大家好，我是轩怡装饰创始人威哥，我出生于70年代中期，进入装修行业已经20多年了，可以说我是看着中国装修行业从无到有，再到变成今天的万亿规模的一个市场。我已开总通裁直达号，希望通过这个号来建立我和客户之间的链接。

我感觉自从互联网时代开始，装修生意从来没有像跟现在一样。我打开手机，搜过一次装修，接下来的一个月，只要打开手机，我就能看到各种各样的装修公司，客户肯定也是这样嘛。反复比较，然后选一个看上去靠谱点的，然后下半辈子的家就交给他们了。

这个行业里面，生意和诚意之间是最难选的，轩怡如果只做广告也能有很多客流啊，只开加盟店就能赚成富豪啊。这个行业就是这个问题，诚意特别微不足道。就跟原来一样嘛，一个新小区门口开个门店，等这个小区的尾款全结清了，门店也没了人也跑了。轩怡也能这样做啊，但觉得自己良心过不去，也舍不得这么多年赚的名声。

那些客户努力攒了一辈子拼起一个家，怎么能忍心欺负人家呢。全中国这么多装修公司，总得有人站出来，用良心帮人家装啊，只想着怎么快点挣到这个客户的钱，这个事业做不长的，自己良心也受不了。

所以我在轩怡刚创立的时候就说轩怡的企业愿景是做百年品牌，一锤子买卖不是我们所追求的，现在每年我们都会有服务检修月，就是保证轩怡装的房子能让您入住无忧，包括工程直管也是。我就不想做那种装完之后人都找不到了，你只有直管才能保证每个环节都有控制都有记录。很多时候设计再好材料再好，但是施工出了问题，好设计好材料全都毁了，这种事情不能在轩怡出现。

就是一直抱着这种态度，所以轩怡到现在22年，老客户转介绍率高达63%。这部分客户在我们整个销售额里也是占很大一部分的。你用诚意和别人做生意，生意自然就上去了。你对客户是什么态度客户是能看见的。

前段时间我有安排他们去做一个轩怡工艺的视频，投入的精力还蛮大的。但是我感觉比单纯做那些活动视频好。也不说人看了视频会不会来轩怡装，就是他不装，这个视频也能帮他把家装的更好，如果说有人看了这个视频，以后住的房子问题少了，我们也很开心啊。轩怡的工艺绝对是行业内顶尖的，我觉得我们有责任去做这个事，行业好了生意才能好嘛。

开这个号也是这个想法，一方面来说，我从事装饰行业20多年，轩怡最早期的那些工程，我是参与了全部设计和施工的，但是轩怡现在在施工地已经接近2000个了，我没法去参与到每一个工地的设计和施工管理，我逐渐远离工人和客户了，这让我感觉到很大的危机，身为一个创始人，只有了解客户和工人的想法我才可以去对整个轩怡的服务进行优化，所以我选择开总裁直达号来建立我和客户之间的链接。

再一个方面，我在这个行业里打拼很多年了，我对这个行业有着自己的理解，对于现在行业里诸如材料，设计之类的细节，我有自己的想法，我通过这个直达号，可以表达我自己对于这个行业的一些心声。让更多消费者知道如何去甄别装修水平的好坏，让更多消费者可以住上满意的房子。身处行业内，我也希望这个行业越来越好，真善美越来越多，假恶丑越来越少。

最后一个方面，我也想以我个人的形象去给轩怡代言，轩怡这么多年发展下来，其实是有很多优势技术和优势特色的，我通过这个号，可以把这些优势传达给消费者，让更多消费者能够信任轩怡，选择轩怡。

最后，所有消费者在装修过程中出现什么问题，或者对于装修相关知识有什么疑问，不管是不是轩怡的客户，在总裁直达号聊天界面直接提出，我都会抽出时间去进行一个回答，比较有代表性的问题我也会挑出来在公众号文章里定期展示。欢迎各位消费者来提出问题，提出建议。也衷心祝愿各位消费者都能在努力拼搏半生之后，能拥有一个满意的，温暖的家。

轩怡创始人：周志威

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